Drakkar : L'optimisation du capital humain

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Expérience client

Pourquoi ?

Parce que la relation client a évolué, au même titre que la motivation des employés d’aujourd’hui. La défaillance actuelle du service à la clientèle offre des occasions uniques pour faire une différence et pour se démarquer de la concurrence!

Comment y arriver?

En misant sur la qualité de l’émotion vécue par chaque client lors de ses transactions avec votre entreprise. La réussite repose avant tout sur vos employés pour qui un milieu de travail stimulant est fondamental.

La méthode Drakkar.
Le Programme expérience client de Drakkar change de façon dramatique l’attitude des employés.. Il est le fruit d’une méthode simple, mais efficace, qui consiste à :

  1. Identifier l’émotion que vous souhaitez faire vivre à votre clientèle.
  2. Établir des objectifs de qualité du service, visant à obtenir :
    • Une équipe motivée et plus performante
    • Une marque renforcée et bien positionnée
    • Une clientèle fidélisée
    • Une augmentation des ventes et de la rentabilité
  3. Faire de vos employés les moteurs du succès de votre entreprise à l’aide des composantes du Programme expérience client:
    • Normes de service
    • Comportements gagnants et codes de vie
    • Formation et coaching
    • Processus d’amélioration continue
    • Méthode de suivi
    • Outils de gestion
    • Plans de mesure de la satisfaction de la clientèle (taux de conversion, etc.)
    • Plans de reconnaissance
  4. Au besoin, valider les solutions auprès de spécialistes Drakkar détenant des compétences transversales.
Le principe gagnant/gagnant.

En rendant vos employés responsables de l’expérience client, vous créez un cycle positif. Mieux formés, ils démontrent plus d’intérêt et sont plus motivés.

De plus, le fait que des employés aiment leur travail et souhaitent la réussite de l’entreprise tout autant que vous conduit immanquablement à une clientèle plus satisfaite, qui achète chez vous plutôt qu’ailleurs.

Tout le monde y gagne!

La mise en place d'un cycle positif - Expérience client
Une équipe qui veut réussir autant que vous!
+
Une expérience stimulante pour le client.
=
  • VENTES
  • FIDÉLISATION
  • RENFORCEMENT DE LA MARQUE
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