Transport, logistique, entreposage et distribution
Drakkar : Une compétence sectorielle dans le secteur transport, logistique, entreposage et distribution
Selon VOTRE secteur d’activité, Drakkar s’engage à mettre en place des solutions efficaces, novatrices et rentables pour la résolution des problèmes complexes liés aux organisations et à leur main-d’œuvre.
Voici un éventail de nos réalisations dans ce secteur :
PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle
CLIENT
Transporteur public couvrant l’Amérique du Nord.
BESOINS
Pour des raisons stratégiques, le client décide de sous-traiter son opération de cueillette et de livraison pour une de ses importantes succursales.
MANDAT
La prise en charge complète des opérations de cueillette et livraison en impartition tout en respectant cinq (5) indices de performance exigeants.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
Drakkar présente un plan d’action pour l’ensemble de ces opérations. Il s’agit de mettre au travail une équipe dédiée pour les fonctions de gestion et d’administration et de 75 chauffeurs, et enfin, d’implanter les outils de gestion et l’ensemble de nos processus.
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- À l’intérieur des délais alloués, l’équipe mise en place fonctionne rondement
- Le pourcentage de réussite des tests sur route atteint la marque exceptionnelle de 82%
- Drakkar obtient le Prix 2006 de cette entreprise pour une des succursales ayant obtenu les meilleurs résultats de service
PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle
CLIENT
Transporteur public couvrant l’Amérique du Nord.
BESOINS
Pour les opérations de sa plus importante succursale, le client utilise un nombre important de fournisseurs, ce qui entraîne une complexité importante au niveau des suivis et des contrôles en plus de se répercuter sur le climat de travail. Désireuse d’améliorer cette situation, l’entreprise décide de ne retenir les services que d’un seul fournisseur.
MANDAT
Grâce au niveau de confiance déjà acquis à partir d’un premier projet, le client confie à Drakkar la charge des opérations de cueillette et livraison de cette succursale.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
Drakkar présente un plan d’action pour l’ensemble de ces opérations. Cette fois, il s’agit d’une équipe de prise en charge constituée de 35 personnes aux postes de gestion et d’administration et de 140 chauffeurs.
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- En 2006, Drakkar fait certifier cette opération ISO 9002. Depuis, cette certification a été renouvelée à chaque année avec grand succès
- Drakkar obtient le Prix 2007 de cette entreprise pour une des succursales ayant obtenu les meilleurs résultats financiers
PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle
CLIENT
Transporteur public spécialisé
BESOINS
Ce client confit à un transporteur la délicate tâche de livrer au domicile de patients en traitement de dialyse, des équipements et des produits pharmaceutiques spécialisés. Comme cette tâche extrêmement délicate exige des qualités d’intervention exceptionnelles, ce transporteur est à la recherche d’un partenaire pour l’aider dans cette opération délicate.
MANDAT
Drakkar est choisie comme partenaire en sous-traitance pour l’impartition des opérations.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Drakkar présente un plan d’action pour l’ensemble de ces opérations
- Le programme prévoit 9 chauffeurs permanents et 5 temporaires. Question de couvrir les contingences comme les fêtes légales, on ajoute 7 chauffeurs et 5 aides-chauffeurs additionnels
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Les besoins sont comblés en moins de 5 semaines
- Le client est très satisfait de la qualité des chauffeurs
- De plus, à cause de la nature exceptionnelle du travail, le client prévoyait un certain taux de désistement. Or, après 6 mois d’opération, tous les chauffeurs sont encore en place.
PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle
CLIENT
Flotte privée
BESOINS
Le client est insatisfait de sa relation avec le sous-traitant responsable de ses opérations de camionnage dédié au Canada. Il est à la recherche d’un nouveau partenaire possédant une expérience probante en prise en charge opérationnelle.
Le client exige un nouveau partenaire en mesure de résoudre des problèmes complexes de gestion de main d’œuvre et capable de prendre la relève à titre d’employeur, et ce, sans perte d’emploi.
De plus, le client désire une implantation sans faille qui ne perturbe en rien les niveaux de services
MANDAT
Drakkar se voit confier la gestion complète des opérations de cueillette et de livraison
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Présentation d’une stratégie organisationnelle et d’un plan d’action pour l’ensemble de l’opération. Y participent tous les spécialistes de Drakkar (Gestion de la qualité, Développement organisationnel, Santé et sécurité au travail, Rémunération, Service à la clientèle…)
- Adaptation et mise en place des politiques et des processus éprouvés Drakkar
- Élaboration des outils de gestion et des indicateurs de succès
- Embauche et intégration des effectifs
- Mise en place de l’opération
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Une réussite dans la stratégie d’embauche de l’ancienne équipe d’employés. Drakkar a récupéré 100% des anciens travailleurs dans le cadre d’une nouvelle entente de travail
- L’opération chapeaute plus de 100 chauffeurs, un gestionnaire et 6 personnes affectées à l’administration
- Après quelques semaines seulement, on est témoin d’améliorations significatives même si l’ensemble des processus mis en place n’ont pas encore atteint leur pleine mesure
- Le client apprécie la rapidité des résultats et il commente de façon élogieuse la qualité et la transparence de la facturation tout en louant l’approche globale de Drakkar
- Extrêmement satisfait face aux résultats si rapides, le client planifie l’extension du projet pour une participation à d’autres de ses points de service tant au Canada qu’aux États-Unis.
PRATIQUE : Recrutement et placement de personnel | Services ponctuels en recrutement
CLIENT
Entreprise de transport de biens de valeur.
BESOINS
Le client désire ouvrir un important nouveau centre d’opération. Il recherche un partenaire à qui confier les principales composantes de son programme de dotation.
MANDAT
Drakkar obtient le mandat de mettre en place une bonne partie du plan de dotation par la fourniture de divers services « à la carte ».
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Traduction du matériel marketing et promotionnel de recrutement
- Préparation d’une campagne - média pour mousser le recrutement
- Réception et validation des CV
- Entrevues téléphoniques et présélection
- Planification et organisation des entrevues conduites par le client dans ses locaux
- Vérification des références et autres validations
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- 100% des postes comblés à l’intérieur des échéances
- 100% du budget alloué a été respecté
PRATIQUE : Gestion de l’absentéisme et de la santé-sécurité au travail
CLIENT
Distributeur de produits électriques
BESOINS
Le client est à la recherche de conseils d’expert en santé-sécurité au travail.
MANDAT
Formation des formateurs (conduite préventive de chariots élévateurs, prévention des maux de dos et inspection sécuritaire du milieu de travail).
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Formation adaptée à du personnel présélectionné afin que celui-ci puisse véhiculer un contenu, des concepts et des pratiques optimales et uniformes
- Développement du contenu pédagogique où est abordé le développement des habilités de formateur
- Sensibilisation du rôle du formateur, son positionnement personnel, et son implication dans une démarche de formateur
- Formation des formateurs
- Développement d’outils fournis afin d’organiser le contenu et préparer la formation
- Suivi dans les acquis de formateurs (observer, commenter et correction, si requise)
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Autonomie de l’entreprise quant à sa formation
- Coûts de formation diminués
- Contrôle sur le contenu et sur l’uniformisation de cette formation
PRATIQUE : Rémunération
CLIENT
Entreprise ontarienne du domaine du transport
BESOINS
Le client est à la recherche d’un meilleur fondement pour appuyer la gestion de sa structure salariale : équilibre, compétitivité, compatibilité budgétaire…
Le client désire introduire une approche structurée de détermination des niveaux salariaux et de rattacher une échelle salariale à chaque emploi.
MANDAT
Introduction d’une structure salariale et de sa politique de gestion.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
Rencontre de clarification des attentes
Planification des actions à poser
Développement des outils d’évaluation des emplois et pondération des critères d’évaluation
Évaluation des emplois
Élaboration de la structure et intégration des salaires actuels dans la structure
Développement de la politique de gestion de la structure
Proposition à la haute direction
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
Acceptation de toutes les recommandations faites
PRATIQUE : Développement organisationnel | Gestion de la diversité culturelle
CLIENT
Transporteur public couvrant l’Amérique du Nord.
BESOINS
L’entreprise héberge des employés de culture et de religion diverses. Ceci a comme conséquence l’obligation d’accommoder des jours de congé spécifiques pour chaque groupe d’employés dont les besoins culturels ou religieux sont particuliers, et ce, à travers l’année.
MANDAT
Développer une approche qui permettrait de mieux absorber les effets de ces accommodements.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
Évaluer les besoins particuliers de chaque groupe d’employés pour des congés spéciaux
Développer une politique d’accommodements acceptables pour l’entreprise
Inventorier les besoins en congés spéciaux et remettre ces informations aux responsables de la planification des affectations d’employés pour qu’ils puissent planifier les remplacements de façon adéquate
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
Une politique à été mise de l’avant pour permettre à ce qu’un maximum d’employés puisse bénéficier de congés spéciaux dans le cadre de leurs besoins d’accommodements religieux ou culturels. Bien que le principe d’accorder des congés soit celui du premier arrivé, premier servi, une priorité est accordée aux employés qui ont besoin de ces congés dans le cadre d’accommodement.
Les responsables opérationnels ne sont plus pris de court face à ces besoins d’accommodements
Les congés de maladies ont été grandement réduits du fait que les employés ont réalisé que l’employeur accordera le congé dans le cas d’accommodements culturel ou religieux
CLIENT
«Transportation Safety and Career Expo»
BESOINS
L’industrie du transport doit rehausser son image auprès de la communauté d’affaires, des travailleurs en général ainsi qu’auprès des jeunes, sa relève.
MANDAT
Organiser un événement annuel où les tenants de l’industrie pourront se produire. Ce sera l’occasion pour les clients-utilisateurs d’en savoir plus sur cette industrie et pour les travailleurs de mieux comprendre les possibilités de carrières.
Drakkar en a fait un projet d’entreprise à titre de stratégie complémentaire au recrutement.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Recrutement de partenaires de l’industrie
- Montage du concept : thématiques (sécurité, carrière), kiosques, aires de démonstrations : tracteur…
- Gestion de l’événement
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Partenaires recrutés : 5 compagnies de transport, des associations telles que l’Ontario Trucking Association, le Conseil Canadien des ressources humaines en camionnage, de même que des personnalités publiques
- L’événement est très apprécié et se tient pour la troisième année
