Technologies de l'information et communications
Drakkar : Une compétence sectorielle dans le secteur des technologies de l’information et communications
Selon VOTRE secteur d’activité, Drakkar s’engage à mettre en place des solutions efficaces, novatrices et rentables pour la résolution des problèmes complexes liés aux organisations et à leur main-d’œuvre.
Voici un éventail de nos réalisations dans ce secteur :
PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle | Impartition de contingence
CLIENT
Entreprise canadienne d’envergure
BESOINS
Le client doit faire appel à une source externe afin de maintenir en opérations son service de réparations, pour un secteur déterminé
MANDAT
Drakkar reçoit le mandat initial de gérer une partie du plan de contingence pour répondre aux besoins en service de réparations pour un secteur d’activité défini. La tâche implique l’encadrement d’une centaine de techniciens.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Élaboration du plan de contingence et planification de la logistique
- Acquisitions des outils et véhicules
- Embauche et formation des techniciens
- Gestion journalière des opérations
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Suite aux résultats exceptionnels de la prise en charge de Drakkar, le mandat s’est apprécié : des responsabilités confiées à d’autres fournisseurs sont redirigées vers l’équipe Drakkar. À la fin du mandat, l’équipe était responsable de 21 responsables de territoire, de la supervision de 470 réparateurs, 401 véhicules et de 9966 outils
- 9 succursales ont été mises en opération
- Plus de 40 000 réparations à domicile ont été effectuées
- L’indicateur de rendement du client pour le nombre de réparations par technicien expérimenté par jour était de 5. Bien que le client, à cause de la nature du contrat, n’avait pas anticipé mesurer Drakkar selon cette norme, Drakkar a tout de même atteint un rendement de 4.8 réparations par technicien par jour, et ce à l’intérieur d’une très courte période.
PRATIQUE : Recrutement et placement de personnel | Services ponctuels en recrutement
CLIENT
Entreprise canadienne d’envergure
BESOINS
- Le client a un important besoin de main-d'œuvre spécialisée (300 techniciens) et recherche un fournisseur pour l’assister dans sa tâche.
- Une présélection est déjà effectuée par le client qui dispose d’une banque de 1000 curriculum vitae fournis par le client.
- Le délai est de 3 semaines
MANDAT
Assister le client dans le triage des CV, dans l’organisation des entrevues et des suivis.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Affectation d’un chef de projet et de 3 recruteurs
- Triage des 1000 CV reçus, par recruteur et par région géographique
- Gestion des listes d’entrevues, (approximativement 30 entrevues par jour)
- Organisation des entrevues téléphoniques et confirmation d’entrevue face à face chez le client
- Suivi après entrevue
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- En 3 semaines, les 1000 CV ont été gérés
- Suite aux candidats contactés, 514 entrevues programmées chez le client
- Le client a embauché 309 candidats.
- Le client s’est dit impressionné
PRATIQUE : Rémunération
CLIENT
Entreprise africaine du domaine des télécommunications
BESOINS
Le client désire mettre en place un programme d’évaluation de la contribution des employés pour tous les niveaux de la hiérarchie d’entreprise.
MANDAT
Introduire une approche nord-américaine d’évaluation de la performance couvrant tous les niveaux hiérarchiques incluant les employés syndiqués.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Analyse de la culture organisationnelle en place
- Partage de la vision et de la perception du consultant
- Développement d’une approche standardisée d’évaluation à tous les niveaux, soutenue par un guide de formation des gestionnaires, un formulaire informatisé développé pour les différents groupes d’employés
- Approbation par la direction générale
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Selon les commentaires du client à la fin de l’intervention, Drakkar obtient l’entière satisfaction du client
- Quatre mois après la remise du rapport final, Drakkar reçoit le commentaire que tout est « impeccable » en ce qui concerne la mise en place du système d’évaluation
PRATIQUE : Rémunération
CLIENT
Regroupement de plus de 25 grandes entreprises privées et multinationales
BESOINS
Le regroupement désire mettre en place une politique de rémunération compétitive, équitable et représentative de la capacité de payer de l’industrie. Les membres désirent recevoir des données salariales pour pouvoir se comparer face à un marché de référence.
MANDAT
Procéder à une enquête de rémunération pour plus de 80 emplois de cadres, de professionnels, de personnel administratif et d’usine.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
Rencontre avec la direction du regroupement
Préparation du descriptif de chaque emploi
Sélection des données à être recueillies
Développement des outils informatisés de collecte
Tenue de l’enquête et validation des données recueillies
Préparation et présentation du rapport final
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
Renouvellement du mandat de Drakkar pour deux ans
