Drakkar : L'optimisation du capital humain

Secteurs d'activités

Sport et divertissement

Drakkar : Une compétence sectorielle dans le secteur sport et divertissement

Selon VOTRE secteur d’activité, Drakkar s’engage à mettre en place des solutions efficaces, novatrices et rentables pour la résolution des problèmes complexes liés aux organisations et à leur main-d’œuvre.

Voici un éventail de nos réalisations dans ce secteur :


PRATIQUE : Expérience client

CLIENT

Grande entreprise Nord-Américaine.

BESOINS

Le client est à la recherche de solutions novatrices afin d’optimiser la gestion de sa main-d'œuvre. En particulier, il souhaite améliorer les résultats d’un de ses secteurs d’opération, celui de la vente de produits dérivés.

MANDAT

Dans le cadre de son mandat en impartition avec le client, Drakkar formule une proposition et obtient le mandat de mettre en place le programme Expérience client.

SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
  • Identifier les opérations requises et développer les procédures assurant l’application dans les services
  • Établir une structure et un encadrement clair et précis
  • Embaucher et former l’équipe de ventes
  • Mettre en place des comportements gagnants afin d’assurer la satisfaction de la clientèle
  • Assurer le maintien des acquis dans le temps par un suivi rigoureux
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
  • Positionnement stratégique ayant un impact sur l’ensemble des opérations du client
  • Les objectifs de réduction des coûts pour le client sont atteints
  • Atteinte des objectifs de ventes par une augmentation de la productivité

PRATIQUE : Expérience client

CLIENT

Grande entreprise canadienne

BESOINS

Dans le cadre d’un nouveau concept d’affaires, le client est à la recherche d’un modèle plus flexible mais dont les critères resteront très élevés pour atteindre une fluidité d’opération exemplaire.

MANDAT
  • Prendre en charge l’ensemble des opérations de service à la clientèle.
  • Assurer une expérience client exceptionnelle dans le cadre de l’approche de marketing expérientiel.
  • Respecter les normes et dimensions de service établies dans la stratégie de service à la clientèle.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES

Dans un contexte d’impartition, gérer des opérations distinctes au nom du client. Développer une approche de service Expérience client dans le but de rendre mémorable l’expérience vécue par la clientèle.

  • Recruter exclusivement des agents passionnés par le service à la clientèle
  • Définir les opérations requises et développer les procédures assurant l’application des normes et dimensions de services
  • Établir une structure et un encadrement clair et défini
  • Développer un climat de travail où le divertissement et la joie de vivre sont rois
  • Mettre en place des comportements gagnants afin d’assurer la satisfaction de la clientèle
  • Assurer le maintien des acquis dans le temps, par un suivi rigoureux
  • Utiliser la rétro-information et la reconnaissance
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
  • Atteinte d’un taux de satisfaction de la clientèle de 97% basé sur des sondages objectifs
  • Le client reconnaît que ce secteur d’activités est son secteur le plus performant

PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle

CLIENT

Grande entreprise Nord-Américaine.

BESOINS

Le client est à la recherche de solutions novatrices afin d’optimiser la gestion de sa main-d'œuvre. En particulier, il souhaite améliorer les résultats d’un de ses secteurs d’opération, celui de la vente de produits dérivés.

MANDAT

Dans le cadre de son mandat en impartition avec le client, Drakkar formule une proposition et obtient le mandat de mettre en place le programme Expérience client.

SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
  • Identifier les opérations requises et développer les procédures assurant l’application dans les services
  • Établir une structure et un encadrement clair et précis
  • Embaucher et former l’équipe de ventes
  • Mettre en place des comportements gagnants afin d’assurer la satisfaction de la clientèle
  • Assurer le maintien des acquis dans le temps par un suivi rigoureux
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
  • Positionnement stratégique ayant un impact sur l’ensemble des opérations du client
  • Les objectifs de réduction des coûts pour le client sont atteints
  • Atteinte des objectifs de ventes par une augmentation de la productivité

PRATIQUE : Impartition et prise en charge opérationnelle

CLIENT

Grande entreprise canadienne

BESOINS

Dans le cadre d’une nouvelle proposition d’affaires, le client est à la recherche d’une solution plus flexible.

MANDAT
  • Prendre en charge l’ensemble des opérations de service à la clientèle.
  • Assurer une expérience client exceptionnelle dans le cadre de l’approche de marketing expérientiel.
  • Respecter les normes et dimensions de service établies dans la stratégie du client.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
  • Dans un contexte d’impartition, gérer des opérations distinctes au nom du client. Développer une approche de service Expérience client dans le but de rendre mémorable l’expérience vécue par la clientèle.
  • Recruter exclusivement des agents passionnés par le service à la clientèle
  • Définir les opérations requises et développer les procédures assurant l’application des normes et dimensions de services
  • Établir une structure et un encadrement clair et défini
  • Développer un climat de travail où le divertissement et la joie de vivre sont rois
  • Mettre en place des comportements gagnants afin d’assurer la satisfaction de la clientèle
  • Assurer le maintien dans le temps des acquis par un suivi rigoureux
  • Rétroaction et reconnaissance
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
  • Grâce à l’impartition, le client a pu en toute confiance centrer toute son attention sur le développement et l’innovation au sein de son entreprise
  • Atteinte d’un taux de satisfaction de la clientèle de 97% basé sur des sondages objectifs
  • Secteur d’activité reconnu par le client, comme étant de loin le plus performant et dont les services surpassent les attentes
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