Commerce de détail et de gros
Drakkar : Une compétence sectorielle dans le secteur commerce de détail et de gros
Selon VOTRE secteur d’activité, Drakkar s’engage à mettre en place des solutions efficaces, novatrices et rentables pour la résolution des problèmes complexes liés aux organisations et à leur main-d’œuvre.
Voici un éventail de nos réalisations dans ce secteur :
PRATIQUE : Développement organisationnel
CLIENT
Réseau de détaillants spécialisés dans la mode
BESOINS
L’entreprise est à la recherche de solutions flexibles, pratiques et efficaces mais ne désire pas gérer un service des ressources humaines à temps plein.
MANDAT
Prendre en charge en impartition la direction complète du département des ressources humaines et fournir un support journalier pour tous besoins touchant les ressources humaines.
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- Répondre par des conseils professionnels, ponctuels pour tout ce qui a trait aux politiques RH
- Conseiller l’exécutif et les responsables de direction sur la gestion des risques en RH, les aider à reconnaître les occasions d’affaires et à mettre en place les stratégies appropriées
- Fournir des conseils professionnels dans les cas litigieux
- Créer et approvisionner les gestionnaires en outils RH
- Assurer une disponibilité en tout temps (7 / 24)
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Réduction substantielle des incidents en relation de travail
- Importante amélioration de l’information de gestion des ressources humaines
PRATIQUE : Expérience client
CLIENT
Multinationale domaine de la mode : 1000 magasins
BESOINS
Dans un contexte de croissance rapide, le client veut maintenir un niveau de service à la clientèle élevé à travers toute son organisation.
MANDAT
Développer et concevoir un programme d’amélioration des ventes
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
Transmettre la culture d’entreprise et ses pratiques gagnantes et éprouvées aux nouvelles régions de l’expansion.
- Créer des outils adaptés à la génération cible : cartes d’activités théorie / pratique / jeux de rôles, jeu-questionnaire, vidéo, tableau de motivation
- Outiller et former les gestionnaires
- Instituer la politique pour les visites sur le terrain
- Mettre en place un système de mesures du niveau de satisfaction de la clientèle
- Reconnaître les occasions de perfectionnement et faire les ajustements qui s’imposent
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Le programme d’amélioration des ventes se transforme en Programme d’Expérience client
- En 6 mois, augmentation de l’indice de satisfaction de la clientèle de 4%
- Baisse des plaintes des clients de 47% la première année et de 30% la deuxième
- Suite à son succès, le programme fut étendu à l’ensemble des régions
PRATIQUE : Recherche de cadres et de professionnels
CLIENT
Grande entreprise : industrie de la mode
BESOINS
Dû à sa forte croissance, notre client a un urgent besoin d’accroître son équipe de direction et de s’assurer de recruter les meilleurs candidats
MANDAT
Drakkar est choisi comme partenaire et doit s’assurer que le processus de sélection est de la plus haute qualité.
Le mandat consiste au recrutement de plusieurs postes de gestionnaires et cadres (VP Opérations; Dir. Ressources humaines; Dir. de production; Dir. du transport et des douanes; Dir. de la distribution et de la logistique)
SOLUTIONS ET MÉTHODES UTILISÉES
- analyse des besoins du client et élaboration des profils recherchés
- recherche/headhunting pour trouver des candidats de calibre supérieur
- appel à notre réseau et à nos contacts importants reconnus et établis dans le milieu de la mode
- planification d’entrevues et recherche du « fit » entre les comportements clés recherchés pour le poste et le profil du candidat
- présentation des candidats sélectionnés
- Vérification des références professionnelles, des diplômes, du dossier criminel et du dossier de crédit
- suivi de part et d'autre pour évaluer la satisfaction de chacun
- Un premier mandat réussi (VP Opérations) a mené à l’obtention de plusieurs autres mandats-cadres, grâce à la complicité développée et la confiance établie avec ce client
- Tous les mandats étaient exclusifs, et tous ont été complétés
RÉSULTATS ET MESURES DE SUCCÈS
- Un premier mandat réussi (VP Opérations) a mené à l’obtention de plusieurs autres mandats-cadres, grâce à la complicité développée et la confiance établie avec ce client
- Tous les mandats étaient exclusifs, et tous ont été complétés
